윤리경영

삶의 질을 높여 행복을 드리는데 노원구어르신돌봄지원센터가 함께 하겠습니다.


이용자에 대한 윤리와 책임 경영

【이용자의 인권】

1. 이용자 존중
이용자에 대하여 인간으로서의 존엄성과 자기결정권을 존중하며, 부당한 신체적‧정신적 위협이나 폭력, 고통, 강압과 부당한 영향력을 행사하지 않는다.
2. 차별 금지
이용자에 대하여 어떠한 차별이나 불이익을 주지 않고 공정하고 성실하게 서비스를 제공한다.
3. 이용자 이익 보호
이용자의 정당한 이익을 최우선 행동기준으로 하며, 항상 이용자의 이익이 보호될 수 있도록 업무를 처리한다.
4. 이용자와의 약속 이행
이용자와의 약속은 신중하게 판단하여야 하며, 체결된 약속은 철저히 이행한다.
5. 사생활 보호와 비밀유지
1) 이용자의 사생활을 존중하고 보호하며 직무수행 과정에서 얻은 정보에 대해서는 철저하게 비밀을 유지한다.
2) 이용자의 사전 승인 없이 고객과 관련된 정보를 타인에게 누설하거나 타 용도에 사용하지 않고, 이용자의 명예를 보호한다.


【이용자의 권리】

1. 전문 서비스 요구 권리
이용자는 공인된 자격을 가진 전문가에 의거하여 서비스를 제공받으며, 재교육을 통한 최신 기술과 정보를 서비스에 반영하여 최고 수준의 서비스를 받을 권리가 있다.
2. 이용자의 안전 편의 권리
이용자의 안전을 최우선으로 하는 서비스 제공 및 시설물 유지를 요구할 권리가 있다.
3. 이용자의 알 권리
이용자는 정당하게 알아야 할 정보를 요구할 권리가 있다.
4. 자기결정권
이용자는 자기결정권을 최대한 행사할 수 있도록 서비스의 범위와 내용에 대해 정확하고 충분한 정보를 제공하여 원하는 서비스를 선택하고 거부할 수 있다.


【이용자의 참여】

1. 운영 및 서비스 참여
우리는 센터의 운영과 서비스 과정 전반에 적극적인 동반자로서 계획, 개입, 평가의 전 과정에 이용자와 함께한다.
2. 이용자의 소리 경청
이용자의 의견과 제안을 경청하여야 하며, 이용자의 업무처리 시 반영될 수 있도록 노력한다.
3. 이의 제기
이용자는 담당자와 상담, 센터장과 이용자와의 대화시간을 통해 이의를 제기할 수 있으며, 이의제기로 인한 제반 불이익을 받지 않도록 제기권자를 보호한다.


<의견제시 방법>
○ 담당 및 센터장과의 대화시간-3층 사무실 및 센터장실


【이용자의 만족】

1. 항상 단정한 용모와 복장으로 공손하고 적극적인 태도로 이용자를 응대한다.
2. 이용자와 전화 통화할 때에 친절하고 성실하게 응대한다.
3. 이용자의 업무를 최우선으로 처리한다.
4. 이용자의 이해관계에 영향을 미치는 내용을 명확하게 하고, 모든 인쇄물을 이용자가 이해하기 쉽게 제작하여 제공해야 한다.
5. 이용자를 위한 편의시설 및 서비스공간을 쾌적하고 청결하게 유지한다.
6. 이용자가 정당하게 이용료의 환불을 요구할 경우 기관의 규정에 의하여 처리한다.